Sự cố “cúp điện” 6 tiếng đồng hồ trên Facebook trong ngày hôm qua mà theo FB thông báo là lỗi DNS đã dẫn đến việc bay màu 6 tỷ đô của tập đoàn này. Vậy về phía người dùng nhỏ lẻ cua chúng ta sẽ có vấn đề gì, xin được phép phân tích vài ý
1. Sự phụ thuộc vào nền tảng nội dung Facebook là không bền vững. Chúng ta đã chứng kiến sự hưng thịnh và suy vong của Blog 360 Yahoo, sự biến mất của MySpace, Yahoo Messenger, MSN messenger… Nhũng nền tảng thứ 3 này lúc nào cũng xuất hiện và mất đi và mang theo nội dung chúng ta đi theo. Do đó, cần xác định chiến lược cho những nền tảng mới nổi là 1 kênh lướt sóng và phải duy trì kênh chính là Website và tên Miền
2. Sự phụ thuộc vào kênh Chăm sóc khách hàng trên FB. Người dùng dần rời xa facebook thì nền tảng này hầu như thiệt hại nặng nề do ấn tượng không tốt về scandal lùm xùm dữ liệu cũng như bảo mật. Do đó khách hàng cần chú trọng chăm sóc đa kênh như email, điện thoại, zalo thay vì chỉ facebook messenger
3. Sự phụ thuộc vào quảng cáo riêng biệt từ FB. Facebook rõ ràng đang làm tốt khả năng quảng cáo của mình ở thời điểm hiện tại nhưng giá thành ngày càng cao do số lượng không mở rộng ra mà giá trị đấu thầu đang ngày càng cao. Doanh nghiệp vẫn cần đa dạng ngân sách về kênh GG, Zalo ads, Local Ads, Tiktok ads để tránh bị phụ thuộc vào riêng 1 nền tảng. Chưa kể FB ngăn cấm tk quảng cáo vô tội vạ làm ảnh hưởng đến nhiều mặt của đội ngũ quản lý cty.
Kết luận, việc sở hữu cơ cấu nội dung và sản phẩm digital của công ty nên tập trung vào chiến lược xây dựng nền tảng chính và các kênh promotion bán hàng xung quanh. Vì rõ ràng, sau Facebook, thì khả năng Tiktok cũng thịnh và suy. Kênh bán hàng cũng vậy, hôm nay Lazada, ngày mai lại Shopee. Nếu chúng ta không duy trì 1 kênh chính truyền thống là website và tên miền chính thì khả năng công sức đầu tư nội dung bỏ sông bỏ bể là chuyện dễ thấy. Đặc biệt khi nền tảng thứ 3 thất thế. Hiện tại, doanh nghiệp nên hoạch định chiến lược dài hơn hơn thay vì phụ thuộc lớn vào FB
English